الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1. في حالة وصول طلب مخالف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
2. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح.
3. لاسترجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي التغليف الأصلي.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم بوابة الدفع في حال الاسترجاع لأسباب غير تلف المنتج أو خطأ في الطلب.
5. في حالة الاستبدال أو الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 6-16 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.